POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
INSTITUTO SUPERIOR DE INNOVACIÓN EN ARTES Y CIENCIAS EVOLUTIVAS S.A. – ISIACE
RUC N.° 20612467979
En convenio con XUDITEL E.I.R.L.
RUC N.° 20607023779
Fecha de entrada en vigor: 16 de agosto de 2026
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. OBJETO
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pagos realizados para acceder a cursos, capacitaciones, talleres, diplomados, programas de especialización, certificaciones, maestrías propias y demás actividades de educación complementaria ofrecidas por el Instituto Superior de Innovación en Artes y Ciencias Evolutivas S.A. – ISIACE.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso, Contratación y Participación de ISIACE.
2. ACEPTACIÓN PREVIA
Antes de realizar el pago, el estudiante deberá revisar:
a) la denominación del programa;
b) su naturaleza académica;
c) la condición oficial o no oficial de la certificación;
d) la institución emisora;
e) la modalidad;
f) la duración;
g) el contenido;
h) los requisitos de aprobación;
i) el precio;
j) la forma de pago; y
k) la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Al efectuar el pago, el estudiante declara haber recibido información suficiente sobre el programa y aceptar las condiciones de contratación.
Esta aceptación no supone la renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
3. HABILITACIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO
Una vez que el sistema confirme el pago, ISIACE podrá habilitar inmediatamente:
a) la matrícula;
b) la cuenta del estudiante;
c) el acceso a la plataforma educativa;
d) las aulas virtuales;
e) las clases grabadas;
f) los materiales digitales;
g) los enlaces de participación;
h) los grupos o canales académicos; o
i) cualquier otro recurso relacionado con el programa.
El servicio se considerará iniciado cuando el acceso haya sido efectivamente habilitado y comunicado al estudiante mediante la plataforma, correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado.
La habilitación del acceso puede producirse de manera automática, aunque el estudiante todavía no haya ingresado, visualizado o descargado el contenido.
4. REGLA GENERAL DE NO REEMBOLSO DESPUÉS DEL ACCESO
Debido a que ISIACE proporciona acceso inmediato a servicios y contenidos educativos digitales, los pagos no son reembolsables una vez que:
a) el pago haya sido confirmado; y
b) el acceso al programa, plataforma o material haya sido habilitado y comunicado.
Después de iniciada la prestación, no procederá el reembolso por desistimiento, cambio de opinión, falta de tiempo, incompatibilidad de horarios u otras circunstancias personales del estudiante.
Esta regla no será aplicable cuando exista un incumplimiento sustancial imputable a ISIACE, un cobro indebido o alguno de los supuestos de devolución expresamente establecidos en esta política.
5. CASOS QUE NO GENERAN DERECHO A REEMBOLSO
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no procederá el reembolso cuando la solicitud se origine en:
a) cambio de opinión;
b) falta de tiempo para estudiar;
c) incompatibilidad posterior de horarios;
d) obligaciones laborales o familiares;
e) viajes, mudanzas o cambios de residencia;
f) falta de conexión a internet;
g) falta de un equipo compatible;
h) desconocimiento del uso básico de la plataforma;
i) no ingresar a las clases o materiales;
j) abandono voluntario del programa;
k) desaprobación de evaluaciones;
l) incumplimiento de requisitos académicos;
m) incumplimiento de asistencia;
n) suspensión por plagio, suplantación, fraude o falta disciplinaria;
o) expectativa personal no incluida en la oferta;
p) decisión de cursar otro programa;
q) dificultades económicas posteriores;
r) falta de utilización de los contenidos habilitados;
s) no haber leído la información proporcionada antes del pago;
t) pretender utilizar la titulación para una finalidad no garantizada por ISIACE; o
u) rechazo del documento por una empresa, institución, asociación u otra entidad que aplique sus propios criterios.
Tampoco procederá la devolución por el solo hecho de que el estudiante no haya descargado, visualizado o utilizado los materiales, si el acceso fue correctamente habilitado y comunicado.
6. CASOS EN LOS QUE PODRÁ PROCEDER EL REEMBOLSO
El reembolso total o parcial podrá proceder cuando se verifique alguno de los siguientes supuestos:
a) cobro duplicado de una misma operación;
b) cobro por un importe mayor al autorizado;
c) pago atribuido por error a un programa diferente y no utilizado;
d) imposibilidad definitiva de habilitar el acceso por una causa imputable a ISIACE;
e) cancelación definitiva del programa por decisión de ISIACE;
f) imposibilidad de prestar el servicio ofrecido y ausencia de una alternativa equivalente aceptada por el estudiante;
g) modificación sustancial del programa que altere su naturaleza esencial;
h) falta de entrega injustificada del servicio contratado;
i) publicidad o información materialmente distinta de la prestación efectivamente ofrecida; o
j) otro supuesto en el cual la devolución resulte legalmente obligatoria.
La existencia de uno de estos supuestos deberá ser verificada antes de aprobar la devolución.
7. PROBLEMAS DE ACCESO
La falta de recepción del correo con las credenciales no genera automáticamente un derecho al reembolso.
El estudiante deberá comunicar el problema para que ISIACE pueda:
a) verificar el pago;
b) comprobar la dirección de correo o teléfono registrado;
c) reenviar las credenciales;
d) restablecer la contraseña;
e) corregir la matrícula; o
f) habilitar nuevamente el acceso.
Si el inconveniente puede corregirse razonablemente, ISIACE tendrá la oportunidad de subsanarlo.
Procederá la evaluación de un reembolso cuando el acceso no pueda ser habilitado definitivamente por una causa atribuible a ISIACE y no se haya prestado el servicio por otro medio equivalente.
8. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA POR ISIACE
Si ISIACE cancela definitivamente un programa antes de su inicio, el estudiante podrá elegir entre:
a) trasladar la totalidad del pago a otro programa disponible;
b) conservar el importe como saldo a favor; o
c) solicitar el reembolso del importe pagado.
Si la cancelación ocurre después del inicio, se evaluará la devolución total o proporcional considerando los servicios, clases y contenidos efectivamente proporcionados.
No se considerará cancelación definitiva una reprogramación razonable, cambio de docente, modificación del orden de las asignaturas o sustitución de una plataforma, siempre que se conserve la naturaleza esencial del programa.
9. REPROGRAMACIONES
Cuando el inicio de un programa sea reprogramado, ISIACE comunicará la nueva fecha al estudiante.
La reprogramación no generará automáticamente un derecho al reembolso cuando:
a) se encuentre justificada;
b) se informe oportunamente;
c) no altere sustancialmente el programa; y
d) se brinde acceso al servicio contratado en la nueva fecha.
Si la reprogramación representa un cambio sustancial y el estudiante demuestra que le impide participar, ISIACE evaluará una alternativa, traslado, saldo a favor o devolución, según las circunstancias.
10. CAMBIO DE PROGRAMA
El estudiante podrá solicitar el traslado a otro programa, pero su aprobación dependerá de:
a) disponibilidad de vacantes;
b) estado de avance del programa original;
c) utilización de contenidos;
d) diferencia de precio;
e) participación de una universidad extranjera; y
f) condiciones particulares de cada programa.
La autorización del cambio no implica devolución de dinero.
Si el nuevo programa tiene un precio mayor, el estudiante deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia podrá mantenerse como saldo a favor, salvo acuerdo distinto.
11. PAGOS EN CUOTAS
La interrupción o abandono del programa no elimina automáticamente las cuotas vencidas ni las obligaciones ya generadas.
Cuando el pago corresponda a mensualidades o cuotas sucesivas aún no vencidas, su tratamiento dependerá de:
a) la modalidad contractual;
b) el acceso otorgado;
c) los servicios ya prestados;
d) los compromisos asumidos con instituciones participantes; y
e) las condiciones particulares informadas al estudiante.
ISIACE no cobrará servicios futuros que hayan sido cancelados por causa imputable exclusivamente a la propia institución, salvo que sean reprogramados y aceptados.
12. PROMOCIONES, BECAS Y DESCUENTOS
Los reembolsos autorizados se calcularán sobre el monto efectivamente pagado y no sobre el precio regular del programa.
Los descuentos, becas parciales, promociones y beneficios no son canjeables por dinero.
Si el estudiante pierde un beneficio por incumplir sus condiciones, ello no generará derecho a reembolso.
13. GASTOS NO REEMBOLSABLES
Cuando no sean recuperables y hayan sido informados previamente, podrán excluirse de un reembolso:
a) comisiones efectivamente cobradas por pasarelas de pago;
b) gastos bancarios;
c) gastos de envío ya ejecutados;
d) emisión de documentos ya realizada; y
e) pagos transferidos por servicios académicos ya prestados.
No se deducirán importes arbitrarios ni conceptos que no hayan sido informados o efectivamente generados.
14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: academia@isace.edu.pe
Teléfono o WhatsApp: +51 946795861
Asunto: “Solicitud de reembolso”
La solicitud deberá contener:
a) nombres y apellidos;
b) documento de identidad;
c) nombre del programa;
d) fecha y monto del pago;
e) número de operación;
f) comprobante de pago;
g) explicación de la solicitud;
h) documentos de sustento; e
i) información bancaria, únicamente cuando sea solicitada mediante un canal seguro.
La presentación de la solicitud no implica su aprobación automática.
15. EVALUACIÓN Y RESPUESTA
ISIACE verificará:
a) la existencia del pago;
b) la habilitación del acceso;
c) la utilización del servicio;
d) la causa alegada;
e) los registros de la plataforma;
f) las comunicaciones mantenidas; y
g) las condiciones particulares del programa.
La respuesta será comunicada por escrito dentro del plazo legal aplicable. Cuando la solicitud se registre mediante el Libro de Reclamaciones, será atendida dentro del plazo máximo correspondiente.
16. FORMA Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago.
Si ello no fuera posible, podrá efectuarse mediante transferencia a una cuenta cuyo titular sea el estudiante, pagador o representante acreditado.
ISIACE procesará la devolución aprobada dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria.
El tiempo final de abono podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o pasarela de pago. Estos plazos externos no se encuentran bajo el control directo de ISIACE.
17. PAGOS REALIZADOS POR TERCEROS
Si el pago fue efectuado por un padre, empleador, empresa u otra persona, la devolución se realizará a quien acredite haber efectuado el pago, salvo autorización escrita o disposición aplicable en contrario.
ISIACE podrá solicitar documentos para prevenir fraude o devoluciones dirigidas a personas no autorizadas.
18. CONTRACARGOS Y DESCONOCIMIENTO DEL PAGO
Antes de iniciar un contracargo, el estudiante deberá comunicarse con ISIACE para permitir la revisión de la operación.
El uso de contenidos o participación en el programa seguido del desconocimiento injustificado del pago podrá ser considerado un incumplimiento contractual.
Esta disposición no impide que el titular de un medio de pago reporte operaciones verdaderamente no autorizadas o fraudulentas.
19. CASOS EXCEPCIONALES
ISIACE podrá considerar, sin estar obligada a ello, situaciones personales graves debidamente acreditadas.
En estos casos podrá ofrecer:
a) suspensión temporal;
b) reprogramación;
c) traslado a otra convocatoria;
d) cambio de programa; o
e) saldo a favor.
La concesión excepcional de una alternativa no modifica la regla general ni obliga a otorgarla en otros casos.
20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita el derecho del estudiante a recibir un servicio idóneo, obtener información clara, presentar un reclamo o solicitar las medidas que correspondan frente a un incumplimiento acreditado.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una exoneración de responsabilidad por falta de prestación, cobro indebido, información engañosa, incumplimiento sustancial u otra conducta imputable a ISIACE.
21. LIBRO DE RECLAMACIONES
El estudiante podrá registrar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones:
La presentación de una solicitud de reembolso no impide el uso del Libro de Reclamaciones ni los mecanismos reconocidos por la legislación aplicable.
22. MODIFICACIONES
ISIACE podrá actualizar esta política por razones legales, técnicas, académicas u operativas.
La política aplicable será la informada y aceptada al momento del pago. Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del estudiante.
INSTITUTO SUPERIOR DE INNOVACIÓN EN ARTES Y CIENCIAS EVOLUTIVAS S.A. – ISIACE
RUC N.° 20612467979
EN CONVENIO CON XUDITEL E.I.R.L.
RUC N.° 20607023779
Domicilio: Av el Ejército No. 800 Oficina 308, Miraflores, Lima, Perú
Página web: isiace.edu.pe / xuditel.com
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